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改造服务中心 提升服务品牌
日期:2014-08-13      来源:
  

96699客户服务中心多年的真诚服务逐渐培育了庞大的客户群体,与客户之间建立了良好的互动关系。无论是在严寒酷暑的特殊时期,还是在日常24小时不间断咨询受理中,处处体现出“辛苦我一人,温暖千万家”的服务本色,得到了社会各界的好评。

服务不能仅停留在表面上,而是要落实到实际工作中去。随着新区供热面积和供气量的不断扩大,对96699客户服务中心的服务提出了更高的要求。96699客户服务中心在做好传统业务的同时,进一步开发延伸新业务,从96699供热燃气电话服务的传统模式转变为提供综合信息服务的新模式,其内涵是:以用户需求为导向,以相关资源为基础,突出温暖特色,全面满足用户对燃气供热的各种需求。

今年,集团公司对96699系统和话务员座席进行更新改造,并配备了温馨专业的减压室,一方面,为更好的服务新区提供了技术支撑,另一方面,也为话务员提供了温馨舒适的减压环境。

    为广大用户提供了便捷、周到的服务。96699客户服务中心还将充分发挥自身的品牌优势,转变观念,夯实基础,创新管理,提升服务,努力打造以客户为中心的便民服务平台。

 

 

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