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微微爱心 显真情
日期:2018-02-24      来源:营销服务分公司 张 旭
  

春节将至,营业厅迎来了天然气缴费小高峰,前来办理燃气业务的用户络绎不绝。

2月4日这一天,聚能营业厅内用户比较多,工作人员张改燕认真为每一位用户办理业务,忙的不可开交。终于排队的用户所剩无几了,她才送了一口气。起身看看窗口外,突然发现用户坐的座椅上放着一个包,她主动的将包拿到了柜台里面等待着用户来取,但是等了一天也没有见用户返回。2月5日一早她将信息及时反馈给了营业服务部部长张旭,通过调取视频,发现是神华康城的一位用户在缴费之后留下的,她在系统中查询到该用户的电话并拨打电话告知用户他的包丢在营业厅,及时来领取的事。用户在电话里深表谢意并告知她说会及时来取。

下午该用户来营业厅取包,并对营业员进行了感谢,用户的一句话让我们深感欣慰“感谢你们,康巴什还是好人多啊”。简单的一句话,让我们备受鼓舞,即使你做的只是一件非常平凡的小事,但帮助了别人,给别人带来快乐,这就是幸福。同时也鼓励我们在以后的服务工作中,要从细处着眼,不断提升服务质量和效率,从身边的小事做起,体现“青年文明号”示范岗。



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