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访民问暖 提温降诉
日期:2018-01-08      来源:热力分公司 王颖
  

自采暖期以来,康巴什区供热采暖工作总体运行平稳。进入冬至时节,气温急转直下,近日,公司接到园丁南区个别居民通过来电反映家中不暖,集团公司上下高度重视,立刻组织开展了以心贴心、零距离服务用户的“访民问暖”专项活动。

12月22日,公司随同康巴什区住建局相关负责人及园丁南区物业相关工作人员对园丁南区不热用户进行入户走访,查找热用户不热原因。通过对热用户的客厅、卧室及厨房进行测温,显示大部分用户室温达标,客厅平均温度为22.6℃,卧室平均温度为21.8℃,厨房平均温度为20.9℃,总平均温度为21.8℃。个别用户室内散热器温度很高,但因窗帘遮挡及窗户漏风等原因导致室温较低。同时,针对个别热用户现场进行调节散热器阀门开度,公司将进行回访追踪调节效果。

服务用户就要落实到实际行动上,在入户走访的过程中,工作人员耐心、详细的一一解答了热用户提出的供热问题,并向热用户宣传供热知识,同时认真听取意见和建议,主动了解群众诉求,实地解决供暖存在问题,对能够现场解决的,立即解决,让用户满意;对一时难以解决的,拿出切实可行的方案和工作计划,及时回应用户的合理诉求;客观掌握供暖第一手资料,真正做到走访一户了解一栋、发现一起解决一片、受诉一例解决一类,针对当前供热采暖中存在问题进行全面排查,认真分析原因,主动回应,列出问题清单,建立工作台账,采取有效措施及时解决。

访民问暖活动以群众满意为工作的出发点和落脚点,彰显了供热人的服务态度,体现了供热人的优良品质。这种没有距离、没有隔阂面对面的服务方式得到了热用户的一致好评。我公司将以“供热不止,服务不止”为宗旨,

加快问题整改,确保供暖质量,室温达标,服务到位,把温度送到每个热用户的家里的同时,也把温暖送到每个热用户的心里。努力让康巴什居民温暖过冬,满意过冬。



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