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用心温暖用户
日期:2018-01-08      来源:
  

1212日,客服中心接到一用户来电,是神华小区一位老大妈,向我们反应家里的暖气不热,温度低,正当话务员认真聆听和记录时,突然这位老太太哭诉了起来。经了解我们得知这位老大妈已年近7旬,子女都在外地上班,家里只有她们老两口,平时家里的大事小情都是亲戚帮忙处理,可最近亲戚也忙无法帮助处理。

在得知情况后,话务员第一时间派发工单,并向部门负责人讲述整个过程,希望可以尽快帮助老大妈上门处理不热情况。部门负责人及时联系相关部门,同现场工作人员和技术员一起到老大妈家中,对暖气进行排气和清洗滤网。当清洗完滤网后排出来的一桶黑泥水后老太太震惊了,没想到不热的祸害竟然是这桶泥水。当工作从员满身都是污泥帮老大妈家处理完后,老大妈摸着温暖的暖气片激动地说:“谢谢你们,如果不是你们帮我,我都不知道怎么办了”。

此事虽小,虽然处理不热的工作每天都在进行,但是这一件小事,不但让用户感受到了我们的贴心服务,也让我们自身受到了启发。当用户有诉求需要帮助时,我们作为客服第一任务就是及时把相关工单派发出去,针对特殊用户一定要及时与相关部门沟通,并且跟踪落实,保证在第一时间可以得到解决。客服也是一个一线的平台,一定要多聆听多询问才可以及时解决相关问题。在这个供暖期有很多这样的问题出现,希望我们用专业的知识和负责的态度帮到康巴什的每一家每一户。


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