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坚持优质服务 提升用户满意度
日期:2018-01-04      来源:
  

“告诉我你俩的名字”,一位老人询问着工作人员。事情经过是这样的,老人叫张春兰,儿子在康巴什神华康城有处住房一直未开通天然气,儿子儿媳在外地工作,无法兼顾家中事务,老人平常居住东胜,看到儿子儿媳工作繁忙,便代儿子去办理燃气开通。在资料审核过程中,工作人员发现缺少户主身份证复印件,用户很是着急,告诉工作人员她是自己坐着公交来到康巴什,忘记携带手机,与家人也无法联系。看到这样的情况,工作人员立即从营业系统调取老人的儿子的联系方式,将情况说清楚之后,相互加为微信好友,通过微信方式将身份证照片传递打印,帮用户办理了燃气开通,并联系相关部门预约安装。

10月29日,该用户将一面绣有“一心为民解忧难助人为乐显真情”的锦旗送到了通惠集团聚能营业厅,赠予韩进夫、王宇鑫两名工作人员。对于工作人员来说,想用户之所想,急用户之所急,本是自己履职尽责的事情,没想到一件举手之劳的小事,却让用户铭记于心,鲜艳地锦旗笼罩着荣誉的光环,让两名工作人员格外感动。营销服务分公司的员工表示,客户的肯定让大家感动之余,更激励每个人坚持耐心、用心、细心的优质服务,努力提高服务水平和质量,赢得更多用户的一致肯定和好评。


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