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调研一线 细化分工 提升服务
日期:2017-05-11      来源:党政综合部 陈俐杉
  

4月27日下午,集团公司党委书记、董事长苗爱文带队,一行8人带着问题到营销服务分公司和天然气分公司走进一线进行调研。

调研组一行先后到营销服务分公司客户服务部了解了服务制度、流程,查阅了客户燃气报装资料,和工作人员交流探讨目前服务中存在的短板和业务疏漏,如何才能更加有效的将客户信息进行完善,确保信息及时更新,如何合理规避潜在的安全风险等问题做了交流和探讨,要求大家立足岗位,提出问题,逐步解决,以提高服务质量。随后到聚能营业厅进行实地调研,首先以用户身份体验日常营业服务,然后就体验感受和来厅办理业务的客户进行了交流,要求营业窗口人员充分掌握业务办理流程,全面告知办理业务所需资料,并且要研究开通网上营业服务,让客户少跑路,让服务做到无缝对接。最后来到天然气分公司,针对燃气报装的窗口服务部分和后期的安装问题进行责任划分,明确各自的职责节点,搞好服务的同时确保安全等事项让大家畅所欲言。

   此次调研的同时还就一线单位的安全生产工作进行同步部署,他强调:五一小长假马上就要来临,大家要在节日期间强化安全生产意识,确保供气安全。同时,还倾听到了一线员工在实际工作中存在的问题和困难,明确了下一步工作方向。


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